Referencia

Condiciones que rigen tu uso de prpgol

Al crear una cuenta y usar los servicios de prpgol, aceptas las condiciones descritas en esta página. El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar

Aplica en regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDiCuenta única por personaSoporte en español disponibleSujeto a ley local vigente
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CANALES DE CONTACTO

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar un cambio en tu cuenta o necesitas aclarar cómo aplican estas condiciones en tu región, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Indica siempre el correo o número de celular con el que abriste tu cuenta para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al ícono de chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Es el camino más rápido para resolver dudas sobre condiciones de uso o movimientos en tu billetera.

Correo de soporte

Envía tu consulta al correo de atención al usuario disponible en la sección de ayuda. Recibirás respuesta en español con referencia a la cláusula específica que te aplica.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar solicitudes formales: actualización de datos, cierre de cuenta o revisión de movimientos con SPEI, OXXO o CoDi.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

Tu seguridad no es un apartado aparte: está integrada en cada paso de la cuenta. Desde el momento en que te registras, ciframos tus datos de acceso y los movimientos de tu billetera. Aquí te explicamos cómo funciona cada área.

Verificación de identidad Para retirar saldo o modificar datos sensibles, solicitamos una verificación de identidad básica. Esto protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con las condiciones de operación en regiones habilitadas.
Retención de datos Conservamos los registros de tu cuenta — incluyendo historial de depósitos con SPEI, OXXO o CoDi — mientras la cuenta esté activa y por el periodo que exige la normativa aplicable en México.
Cookies y sesión Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre tu celular y computadora. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar el acceso a ciertas funciones de la cuenta.
Solicitudes de cambio Para actualizar tu correo, número de celular o método de pago vinculado, envía la solicitud desde el formulario de cuenta. El cambio se confirma por el canal de contacto que tengas registrado.

Dudas comunes sobre los términos de prpgol

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso, el manejo de la cuenta y los derechos que tienes como usuario de prpgol en México.

No. Cada persona puede registrar únicamente una cuenta. Abrir cuentas adicionales con el mismo nombre, celular o método de pago viola estos términos y puede derivar en la suspensión del acceso.

Si hay saldo disponible en tu billetera al momento del cierre, debes solicitar el retiro antes de proceder. El proceso se gestiona a través del formulario de cuenta o por chat de soporte en español.

Las condiciones generales son las mismas independientemente del método. La diferencia está en los tiempos de acreditación: SPEI y CoDi suelen reflejarse antes que un pago en OXXO, que requiere confirmación del establecimiento.

Los términos pueden actualizarse cuando sea necesario. Antes de que cualquier cambio entre en vigor, recibirás un aviso en tu cuenta. Seguir usando el servicio después del aviso implica aceptar los nuevos términos.

Ingresa a la configuración de tu cuenta desde el celular o computadora y usa el formulario de actualización de datos. Para cambios en el método de pago vinculado, el soporte puede pedirte una verificación adicional.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si desde tu ubicación hay restricciones, la plataforma lo indicará al momento de intentar ingresar o completar el registro
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.