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Respuestas rápidas para tu cuenta en prpgol

Aquí reunimos las preguntas que más nos llegan: desde cómo hacer tu primer depósito con SPEI u OXXO hasta cómo recuperar el acceso a tu cuenta desde el celular. Si no encuentras lo que buscas, nuestro soporte en español está disponible para ayudarte.

SPEI y OXXOAcceso desde el celularSoporte en españolVerificación de cuentaCoDi habilitado
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prpgol Lo que necesitas saber antes de preguntar

Lo que necesitas saber antes de preguntar

La mayoría de las dudas tienen que ver con tres cosas: pagos, acceso a la cuenta y retiros. Para depósitos, aceptamos SPEI, OXXO y CoDi; cada método tiene su propio flujo dentro de la billetera de la cuenta. Con SPEI, recibes el número de cuenta en pantalla, haces la transferencia desde tu app bancaria y el saldo se refleja en cuanto el

banco confirma. Con OXXO, generamos un cupón con código de barras que presentas en cualquier tienda. CoDi funciona escaneando el código QR desde tu app bancaria compatible. Para el acceso, prpgol está diseñado para celular primero: el inicio de sesión envía un código de verificación al número que registraste. Si cambias de celular o de número, hay un paso de verificación de

identidad antes de restaurar el acceso. Los retiros se procesan a la cuenta bancaria que verificaste al momento del registro, y el tiempo depende del banco receptor. La sección de preguntas más abajo cubre los casos específicos con más detalle.

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
CANALES DE AYUDA

Cómo contactar al equipo de soporte

Si después de revisar las preguntas frecuentes tu duda sigue sin resolverse, estos son los caminos para hablar con nosotros. Todos los canales responden en español y están pensados para resolver temas de cuenta, pagos y acceso.

Chat en vivo El chat está disponible directamente desde la app o el navegador. Abre tu sesión, toca el ícono de ayuda y un agente en español tomará tu consulta.
Correo electrónico Para temas de verificación de identidad o retiros, escríbenos al correo de soporte. Adjunta tu comprobante o captura de pantalla para agilizar la revisión.
Sección de ayuda Dentro de tu cuenta hay una sección de ayuda con formularios por categoría: pagos, acceso, bonificaciones y datos personales. Es el camino más rápido para temas documentales.
DATOS DEL SERVICIO

Cómo está estructurado el soporte

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
SSL
Cifrado activo en cada sesión y transacción
es-MX
Soporte en español mexicano para todas las consultas
Web + celular
Acceso desde cualquier dispositivo sin descargar nada
SEÑALES DE CONFIANZA

Por qué puedes confiar en la información de esta sección

Las respuestas que lees aquí vienen del equipo que opera la plataforma, no de terceros. Actualizamos esta sección cuando cambia algún flujo de pago, cuando añadimos un método nuevo o cuando el proceso de verificación tiene ajustes.

Información de primera mano

Cada respuesta la escribimos nosotros, basándonos en cómo funciona realmente la plataforma, no en suposiciones o plantillas genéricas.

Pagos locales documentados

Los flujos de SPEI, OXXO y CoDi descritos aquí corresponden exactamente a lo que verás dentro de la billetera de tu cuenta al momento de operar.

Acceso verificado por identidad

Los pasos de verificación que describimos son los mismos que aplican al recuperar acceso o al solicitar un retiro por primera vez.

Actualizaciones reales

Si un método de pago cambia o añadimos una opción nueva, esta sección se actualiza antes de que el cambio sea visible en la plataforma.

Lo que más nos preguntan en prpgol

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia. Las agrupamos por tema para que encuentres la respuesta sin tener que leer todo. Si tu caso es distinto, el chat en vivo es el canal más rápido.

En la billetera de tu cuenta elige SPEI, copia el número de cuenta CLABE que aparece en pantalla, entra a tu app bancaria, crea una transferencia a ese número y confirma. El saldo se acredita cuando tu banco procesa la operación.

Sí. Selecciona OXXO en la sección de depósito, generamos un cupón con código de barras y monto. Llévalo a la tienda, paga en efectivo y el saldo aparece en tu cuenta una vez que OXXO confirma el pago.

Tu banco debe tener CoDi habilitado en su app. Elige CoDi en la billetera, escanea el código QR con la app de tu banco, autoriza el monto y listo. No todos los bancos tienen esta función activada; verifica con el tuyo.

El acceso por código de verificación va al número que registraste. Si también cambió tu número, escribe al soporte con una identificación oficial para que validemos tu identidad y restauremos el acceso de forma segura.

Los retiros se envían a la cuenta bancaria verificada en tu perfil. El tiempo que tarda en verse el dinero depende del banco receptor; desde nuestra parte, el retiro se despacha tras verificar que los datos coincidan con tu registro.

Sí. Tu cuenta funciona en celular y computadora de forma simultánea. La sesión no se cierra al cambiar de dispositivo, aunque por seguridad pedimos confirmación si detectamos acceso desde un dispositivo o red nueva.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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