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Condiciones legales que rigen tu cuenta en prpgol

El uso de prpgol está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en la región del usuario. El acceso depende de las regiones habilitadas; revisa si tu zona está incluida antes de operar tu cuenta

Jurisdicción por región habilitadaLey local aplicableDerechos del titular de cuentaContacto legal disponible
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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos los datos y la información de tu cuenta

La seguridad de tu información es parte central de cómo operamos. Cada cuenta pasa por un proceso de verificación de identidad antes de habilitar retiros; esto protege tanto al titular como la integridad del sistema de pagos. Los datos se almacenan con cifrado en tránsito y en reposo. Puedes solicitar la revisión, corrección o eliminación de tus datos desde tu perfil o a través del correo de soporte legal.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta viaja cifrada. Los datos de pago —incluidas las referencias SPEI y CoDi— no se almacenan en texto plano en ningún momento.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, validamos la identidad del titular. El proceso se completa desde la sección de perfil, sin necesidad de enviar documentos por correo.

Retención y eliminación

Conservamos los registros de cuenta según los plazos que exige la ley aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento; revisamos cada caso según la normativa vigente.

Acceso y corrección

Si necesitas actualizar datos personales o corregir información en tu cuenta, el proceso inicia en la sección de verificación de identidad o mediante nuestro canal de soporte en español.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Para consultas relacionadas con este aviso legal, derechos de cuenta o solicitudes formales, contamos con tres canales en español. Indica siempre el número de cuenta registrado para que podamos atender tu caso con precisión y sin demoras innecesarias.

Equipo en línea

Correo de atención legal

Envía tu consulta a nuestro correo de soporte legal. Incluye tu número de cuenta y describe brevemente el asunto; respondemos en el orden de llegada.

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu celular o computadora una vez que hayas iniciado sesión. El equipo de soporte en español atiende consultas sobre tu cuenta y documentación legal.

Formulario de reclamación

Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' puedes abrir un ticket formal. Adjunta el comprobante OXXO, referencia SPEI o número de operación CoDi según corresponda.

Preguntas sobre el marco legal y tus derechos de cuenta

Estas son las preguntas que más nos hacen llegar sobre condiciones legales, derechos de usuario y manejo de datos. Si tu duda no está aquí, contacta a nuestro equipo de soporte en español directamente desde el chat o por correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar tu elegibilidad antes de crear una cuenta o realizar cualquier operación

La legislación aplicable es la de la región habilitada donde reside el titular de la cuenta. Este aviso no sustituye asesoría legal; ante dudas específicas, consulta a un profesional en tu zona.

Puedes iniciar la solicitud desde la sección de verificación de identidad en tu perfil, o enviando un correo a nuestro equipo legal con tu número de cuenta y el tipo de cambio que necesitas.

El registro en tu billetera de cuenta incluye la referencia de cada operación SPEI o CoDi. Para pagos en OXXO, el comprobante de caja es el documento necesario para abrir una aclaración formal.

No. La titularidad es personal e intransferible. Operar a nombre de terceros o compartir credenciales de acceso viola las condiciones de uso y puede derivar en la suspensión de la cuenta.

Los registros se conservan durante el plazo que establece la legislación aplicable en tu región. Puedes solicitar información sobre ese plazo o pedir la eliminación anticipada a través del canal de soporte legal.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.